POLÍTICA DE PRE-ÓRDENES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Alcance y aceptación

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro e-commerce y se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí descritas.

2. Definición de pre-orden

Una pre-orden es la compra anticipada de un álbum K-Pop que no se encuentra disponible para entrega inmediata, ya que es importado bajo pedido desde el proveedor internacional.

Al realizar una pre-orden, el cliente acepta que:

  • El producto será importado exclusivamente para su pedido.
  • La entrega se realizará en una fecha estimada, la cual puede variar por factores ajenos a nuestra operación (fabricación, logística internacional, aduanas, transporte, entre otros).

3. Precios y versiones

  • Las versiones, beneficios de pre-orden, photocards y otros ítems incluidos dependen del fabricante y del proveedor internacional.
  • No garantizamos versiones específicas (A, B, C, etc.) salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
  • No se aceptarán reclamaciones por diferencias mínimas de color, impresión o empaque propias de la fabricación original.

4. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega publicados son estimados.
  • Una vez el producto llegue a Colombia, el despacho nacional se realizará en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles.
  • En caso de retrasos superiores a 15 días hábiles sobre la fecha estimada inicialmente informada, el cliente podrá solicitar la cancelación de la pre-orden y la devolución total del dinero.

5. Cancelación de pre-órdenes antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pre-orden siempre que el producto no haya sido despachado por el proveedor internacional o no haya iniciado proceso de importación.

  • La devolución será del 100 % del valor pagado.
  • El reembolso se realizará dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, conforme a la ley.

Una vez el producto haya sido despachado desde el proveedor internacional, no será posible cancelar la pre-orden, salvo lo dispuesto por el derecho de retracto y la garantía legal.

6. Derecho de retracto (obligatorio por ley)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, en perfecto estado, con sellos, empaques y accesorios originales completos.
  • El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución.
  • Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

⚠️ El derecho de retracto no aplica si el producto presenta daños imputables al consumidor.

7. Cambios

  • Se aceptan cambios dentro de los X días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
    • No haya sido abierto ni usado.
    • Conserve sellos, empaques y estado original.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • En productos importados bajo pedido, el cambio podrá realizarse únicamente por:
    • Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
    • Un bono a favor del cliente.

No se realizan cambios por:

  • Preferencia personal del grupo, versión o concepto visual.
  • Daños leves en el empaque exterior ocasionados por transporte internacional (abolladuras, marcas externas), siempre que el producto esté funcional y sellado.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas que afecten la idoneidad o calidad del producto.

Procedimiento:

  1. El cliente deberá reportar el caso dentro del plazo legal, adjuntando evidencia.
  2. Se evaluará el producto.
  3. Según corresponda, se procederá a:
    • Reparación (si aplica),
    • Cambio,
    • Devolución del dinero.

No se consideran defectos:

  • Photocards faltantes de fábrica (cuando así lo indique el proveedor).
  • Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o apertura incorrecta.

9. Productos dañados en el envío

Si el producto llega con daños visibles, el cliente deberá:

  • Reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
  • Adjuntar fotos y/o videos del estado del paquete y del producto.

Cada caso será evaluado individualmente.

10. Medios de contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de:

  • Correo electrónico: dashiminishop@gmail.com
  • Indicando: Número de pedido, artículo pedido, nombre de quién pidió el álbum y el motivo.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables en Colombia.

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